Glosario de marketing y branding.

Experimento controlado que distribuye usuarios al azar entre dos versiones de un elemento para medir cuál produce mejor resultado en una métrica definida.

Account Based Marketing: estrategia B2B que trata a cada cuenta clave como un mercado individual, con mensajes y acciones diseñadas específicamente para ella.

Área visible de una página web sin necesidad de hacer scroll. El contenido que aparece ahí tiene mayor probabilidad de ser leído y tiene impacto directo en el engagement inicial.

Answer Engine Optimization: optimizar contenido para que motores de respuesta como Google, ChatGPT o Perplexity lo seleccionen como fuente directa.

AI Optimization: prácticas que adaptan contenidos y decisiones de marketing para que los sistemas de IA los procesen, interpreten y recomienden con precisión.

Conjunto de reglas que un sistema sigue automáticamente para procesar información y tomar decisiones. En marketing digital, determina qué contenido se muestra, a quién y cuándo.

Proceso de examinar, limpiar e interpretar información para identificar patrones y tomar decisiones fundamentadas. Reemplaza la intuición con evidencia.

Sistema que organiza la relación entre una marca principal y sus sub-marcas, productos o unidades de negocio. Define cómo se presentan al mercado y qué comparten entre sí.

Proceso de asignar crédito a los canales y puntos de contacto que contribuyeron a una conversión. El modelo elegido determina qué canales parecen efectivos y cómo se distribuye el presupuesto.

Conjunto de personas que recibe, ve o interactúa con un mensaje, contenido o campaña. A diferencia del target, puede ser más amplia que el público objetivo definido.

Uso de software para ejecutar tareas repetitivas de forma automática, activadas por condiciones o comportamientos definidos. Escala la comunicación sin perder personalización.

Nivel de conocimiento y reconocimiento que una audiencia tiene sobre una marca, producto o servicio. Es la primera etapa del funnel de marketing.

Business to Business: modelo de negocio donde la empresa vende a otras empresas. Ciclos de compra más largos, múltiples decisores y propuestas de valor orientadas al ROI.

Business to Consumer: modelo donde la empresa vende directamente al consumidor final. Ciclos de compra más cortos, mayor volumen y decisiones más emocionales que en B2B.

Proceso de comparar el desempeño propio contra referentes del sector para identificar brechas y oportunidades de mejora. Útil para calibrar objetivos con base en la realidad del mercado.

Persona que representa y promueve activamente una marca con autenticidad y consistencia. Distinto al influencer: el Brand Ambassador tiene un vínculo genuino y de largo plazo con la marca.

Valor que una marca acumula por encima del valor funcional de sus productos. Se mide por la preferencia, la lealtad y la disposición a pagar más que generan en los consumidores.

Proceso estratégico de construcción y gestión de la percepción de una marca. No es solo el logo: es la suma de todo lo que una marca hace, dice y representa en la mente del mercado.

Herramienta visual de una sola página que mapea los 9 componentes de un modelo de negocio: propuesta de valor, segmentos, canales, relaciones, fuentes de ingresos, recursos, actividades, socios y costos.

Representación semi-ficticia del cliente ideal basada en datos reales de comportamiento, motivaciones y objetivos. Guía decisiones de contenido, producto y comunicación.

Costo de Adquisición de Clientes: inversión total necesaria para conseguir un nuevo cliente. La relación CAC/LTV determina si el modelo de negocio es viable a escala.

Porcentaje de clientes o suscriptores que dejan de usar un servicio en un período. En modelos de suscripción, es el indicador de retención más crítico para la sostenibilidad del negocio.

Customer Lifetime Value: ingresos totales que genera un cliente a lo largo de toda su relación con la marca. Determina cuánto tiene sentido invertir en adquisición y retención.

Análisis que agrupa usuarios por un atributo común — típicamente la fecha de adquisición — y rastrea su comportamiento a lo largo del tiempo para identificar patrones de retención y churn.

Gestión de las comunidades digitales de una marca: responder, moderar, activar conversaciones y construir relaciones en redes sociales y otros espacios donde la audiencia se reúne.

Persona que usa o consume el producto o servicio final. No siempre es quien toma la decisión de compra ni quien paga — distinciones que impactan directamente la estrategia de comunicación.

Contenido que mantiene su relevancia y tráfico a lo largo del tiempo, independientemente de la actualidad. Base de una estrategia de SEO sostenible y activo de marketing de largo plazo.

Acción específica y valiosa que un usuario realiza en respuesta a un estímulo de marketing. Puede ser una compra, un registro o una solicitud de demo según el objetivo del negocio.

Escritura persuasiva orientada a generar una acción específica. Va más allá de describir un producto: construye el argumento que lleva al lector a decidir.

Costo Por Clic: modelo de facturación publicitaria donde se paga por cada clic recibido. Métrica central en campañas de búsqueda paga para evaluar la eficiencia del gasto.

Costo Por Lead: inversión promedio necesaria para captar un lead calificado. Indica la eficiencia de las acciones de generación de demanda antes de que entren a ventas.

Costo Por Mil impresiones: modelo de facturación publicitaria usado en campañas de awareness donde el objetivo es la exposición masiva, no el clic.

Proceso mediante el cual los robots de los motores de búsqueda recorren la web para descubrir y analizar páginas. El prerequisito técnico para que un sitio aparezca en los resultados de búsqueda.

Customer Relationship Management: sistema que centraliza la información sobre clientes y prospectos para gestionar relaciones, automatizar comunicaciones y tomar decisiones basadas en datos.

Conversion Rate Optimization: proceso sistemático para aumentar el porcentaje de usuarios que completan una acción objetivo, sin incrementar el tráfico.

Call to Action: elemento — texto, botón o enlace — que indica al usuario qué acción concreta realizar a continuación. Su redacción y posición impactan directamente la tasa de conversión.

Click-Through Rate: porcentaje de personas que hacen clic sobre un elemento respecto al total que lo vio. Mide la efectividad del mensaje para generar acción en anuncios, emails y resultados orgánicos.

Recorrido completo del cliente desde que detecta una necesidad hasta después de la compra, incluyendo todos los puntos de contacto con la marca. No es el proceso que la empresa diseña, sino el que el cliente realmente vive.

Función orientada a que los clientes alcancen los resultados esperados con el producto. No es soporte reactivo: es gestión proactiva del valor entregado para reducir el churn y expandir el CLV.

Tráfico generado por contenido compartido en canales privados (WhatsApp, email, DMs) que no puede ser rastreado por herramientas de analítica estándar. Aparece erróneamente como tráfico directo.

Panel visual que centraliza métricas e indicadores clave para monitorear el rendimiento. Un buen dashboard no muestra todo lo que se puede medir — muestra lo que se necesita para tomar decisiones.

Registros de hechos, comportamientos o variables sin interpretación. Son la materia prima del análisis — solos no dicen nada. Su valor emerge cuando se convierten en métricas e insights accionables.

Representación del perfil con autoridad formal para aprobar una compra dentro de una organización. No es quien usa el producto: es quien dice sí o no y libera el presupuesto.

Metodología de resolución de problemas centrada en el usuario que combina empatía, definición precisa del problema, ideación, prototipado rápido y testeo iterativo.

Lo que hace que una oferta sea percibida como distinta y preferible frente a sus alternativas. Puede ser funcional, experiencial, simbólica o de modelo. Sin ella, la única variable de decisión es el precio.

Problema, frustración o necesidad insatisfecha que motiva a buscar una solución. Motor de toda decisión de compra y punto de partida obligatorio para construir una propuesta de valor relevante.

Canal de comunicación directa con lista propia de suscriptores, clientes o prospectos. Opera sin depender de algoritmos ni pagar por alcance. El canal digital con mayor ROI promedio en retención.

Representación del proceso por el que un usuario pasa desde el primer contacto hasta completar una acción objetivo. Se llama embudo porque el volumen se reduce progresivamente en cada etapa.

Nivel de interacción activa que una audiencia mantiene con el contenido o la marca. Mide calidad del vínculo, no volumen de exposición. Un engagement alto no garantiza resultados de negocio.

Concepto, persona, lugar u organización que Google identifica como único y distinguible dentro de su Knowledge Graph, con atributos y relaciones verificables. Base del SEO semántico moderno.

Conjunto de decisiones sobre dónde competir, cómo ganar y qué no hacer. No es un plan de acción ni un calendario: es el sistema de elecciones que define la posición que se quiere construir en el mercado.

Resultado destacado en posición cero de la SERP que extrae una respuesta directa del contenido de una página. Objetivo central del AEO y señal visible de autoridad temática reconocida por Google.

Modelo de crecimiento circular donde la energía acumulada en atraer, deleitar y retener clientes se realimenta en el sistema. El cliente satisfecho es el motor del siguiente ciclo, no el final del proceso.

Herramienta de diagnóstico estratégico que mapea factores internos (Fortalezas y Debilidades) y externos (Oportunidades y Amenazas). Punto de partida del análisis situacional antes de definir estrategia.

Modelo que representa las etapas por las que pasa un prospecto desde el primer contacto hasta la conversión. Marco estratégico para planificar contenidos y asignar inversión por etapa del recorrido.

Framework de métricas de crecimiento: Adquisición, Activación, Retención, Revenue y Referidos. El modelo base del growth marketing para diagnosticar dónde un negocio pierde momentum.

Herramienta táctica que mide cuántos usuarios pasan de un paso al siguiente en un proceso concreto. Instrumento central del CRO para identificar cuellos de botella y priorizar intervenciones.

Generative Engine Optimization: práctica de optimizar contenido para que los motores generativos de IA lo incluyan en sus respuestas y lo citen como fuente de autoridad.

Plan estratégico que define cómo una empresa llevará un producto o servicio al mercado. Incluye segmento, propuesta de valor, canales, pricing y secuencia de entrada.

Enfoque de crecimiento basado en experimentación rápida y datos para identificar los canales y tácticas más eficientes. No es un conjunto de trucos: es una mentalidad de prueba y aprendizaje.

Disciplina que combina marketing, datos y experimentación para construir sistemas de crecimiento sostenibles. Va más allá de la adquisición: trabaja todo el ciclo de vida del cliente.

Sistemas de inteligencia artificial capaces de crear contenido original — texto, imágenes, código — a partir de instrucciones en lenguaje natural. Transforma la producción de contenido en marketing.

Ideal Customer Profile: descripción del tipo de cliente con mayor probabilidad de comprar, retener y expandir. Se define con criterios verificables y se valida con datos de CLV y retención.

Conjunto de elementos visuales y verbales que una marca usa para comunicarse y diferenciarse. Incluye logo, colores, tipografía, tono de voz y todos los activos que la hacen reconocible.

Enfoque que atrae clientes a través de contenido relevante en lugar de interrumpirlos con publicidad. El cliente encuentra a la marca cuando busca soluciones.

El objetivo real detrás de una consulta en un motor de búsqueda. Entenderla es la base del SEO moderno: no se posiciona por palabras clave sino por intenciones.

Cualquier acción que un usuario realiza con un contenido, plataforma o marca: like, comentario, clic, respuesta. Señal de engagement activo, no de consumo pasivo.

Ciclo de mejora continua en el que se ejecuta, mide, aprende y ajusta. En marketing, es el mecanismo que convierte la experimentación en aprendizaje aplicado.

Jobs to Be Done: framework que entiende por qué clientes contratan productos para completar trabajos específicos. Cambia el foco de features a necesidades y contextos de uso.

Key Performance Indicator: métrica que mide el avance hacia un objetivo estratégico. No toda métrica es un KPI — solo las que reflejan progreso real hacia lo que importa.

Página de destino diseñada con un único objetivo de conversión. A diferencia de una página web general, elimina distracciones para guiar al usuario hacia una sola acción.

Contacto con datos identificables e intención declarada de conocer más sobre un producto o servicio. Es el inicio formal del proceso de conversión en la mayoría de los modelos B2B.

Recurso gratuito de valor que una empresa ofrece a cambio de datos de contacto. Es el mecanismo de entrada en la mayoría de las estrategias de generación de leads.

Proceso de acompañar a un lead a lo largo del proceso de decisión mediante contenido relevante y personalizado, hasta que esté listo para comprar.

Sistema de puntuación que evalúa el nivel de interés y ajuste de un lead para priorizar los esfuerzos del equipo de ventas y marketing.

Metodología de creación de empresas basada en validar hipótesis con el mínimo esfuerzo posible antes de escalar. Popularizó los conceptos de MVP y ciclo build-measure-learn.

Estrategia SEO de obtención de enlaces externos que apuntan a un sitio web. Los backlinks de calidad aumentan la autoridad del dominio y mejoran el posicionamiento orgánico.

Large Language Model: modelo de inteligencia artificial entrenado en grandes volúmenes de texto para comprender y generar lenguaje natural. La base técnica de ChatGPT, Gemini y similares.

Sistema donde las acciones de los usuarios actuales generan nuevos usuarios, creando un ciclo autosostenido de crecimiento que se compone con el tiempo.

Sistema donde los clientes existentes traen nuevos clientes a través de recomendaciones incentivadas o espontáneas. Uno de los mecanismos de crecimiento con menor CAC.

Lifecycle Revenue Management: enfoque de gestión de ingresos a lo largo de todo el ciclo de vida del cliente, integrando adquisición, expansión y retención en una estrategia unificada.

Lifetime Value: valor total que un cliente genera durante toda su relación con el negocio. Es la contraparte del CAC en la ecuación de rentabilidad de marketing.

Rama de la inteligencia artificial que permite a los sistemas aprender y mejorar a partir de datos sin ser programados explícitamente. Base de los sistemas de recomendación y personalización.

Herramienta visual que organiza lo que un usuario piensa, siente, dice y hace para desarrollar una comprensión profunda de su perspectiva y necesidades.

Conjunto de percepciones, asociaciones y expectativas que existen en la mente de las personas sobre un producto, servicio u organización. No es el logo: es lo que el mercado percibe.

Estrategia de creación y distribución de contenido relevante para atraer, educar y convertir una audiencia definida. No interrumpe: agrega valor antes de pedir algo a cambio.

Estrategia de colaboración con creadores de contenido que tienen audiencias establecidas para amplificar el alcance de una marca o mensaje de forma auténtica.

Enfoque de marketing donde el pago o la evaluación se basa en resultados medibles: clics, leads, conversiones. Maximiza el retorno sobre cada peso invertido.

Conjunto de estrategias y tácticas de marketing ejecutadas a través de canales digitales. No es un tipo distinto de marketing: es marketing aplicado en entornos digitales con sus propias métricas.

Framework clásico que organiza las decisiones de marketing en cuatro variables: Producto, Precio, Plaza (distribución) y Promoción. Base estructural de cualquier plan de marketing.

Marketing Technology: conjunto de herramientas tecnológicas que un equipo de marketing usa para ejecutar, medir y optimizar sus acciones. El stack de tecnología de marketing.

Conjunto de personas u organizaciones con una necesidad o deseo, con capacidad de compra y disposición a adquirir un producto o servicio. Define el terreno donde compite una empresa.

Segmento específico del mercado al que una empresa decide dirigir sus esfuerzos de marketing. Es más acotado que el mercado total disponible y más amplio que el buyer persona.

Resultado deseado que una organización quiere alcanzar en un período determinado. A diferencia del objetivo SMART, puede ser más aspiracional y no siempre tiene métricas específicas asociadas.

Dato cuantificable que mide el desempeño de una actividad o proceso. No toda métrica es un KPI — la mayoría son indicadores de actividad, no de progreso estratégico.

Acción de menor escala que precede a la conversión principal. Indica avance en el recorrido del usuario y permite optimizar el proceso antes de la decisión de compra.

Declaración del propósito actual de una organización: qué hace, para quién y cómo. Define la razón de ser del negocio en el presente, a diferencia de la visión que apunta al futuro.

Descripción de cómo una organización crea, entrega y captura valor. Define la lógica económica detrás de la propuesta de valor y los mecanismos de monetización.

Sistema que indexa contenido de la web y devuelve resultados ordenados por relevancia ante una consulta. Google es el motor dominante con más del 90% del mercado global.

Minimum Viable Product: versión de un producto con las funcionalidades mínimas necesarias para validar hipótesis con usuarios reales antes de invertir en desarrollo completo.

Proceso estratégico de creación del nombre de una marca, producto o servicio. Un buen nombre comunica posicionamiento, es memorable y tiene disponibilidad legal y de dominio.

Disciplina que aplica metodologías neurocientíficas para medir respuestas fisiológicas y cerebrales ante estímulos de marketing. No es sinónimo de psicología conductual aplicada.

Segmento muy específico de un mercado con necesidades particulares y poca competencia directa. Enfocarse en un nicho permite diferenciarse mejor que intentar abarcar todo el mercado.

Net Promoter Score: métrica que mide la probabilidad de que un cliente recomiende una marca. Es uno de los indicadores más usados para medir lealtad y satisfacción.

North Star Metric: métrica única que refleja el valor real que una empresa genera para sus clientes. Ordena prioridades del equipo sin necesidad de supervisión constante.

Resultado específico y medible que una organización quiere alcanzar en un período definido. Debe ser lo suficientemente concreto como para cambiar el comportamiento del equipo.

Marco para formular objetivos Específicos, Medibles, Alcanzables, Relevantes y con Tiempo definido. La diferencia entre una meta aspiracional y un compromiso accionable.

Objectives and Key Results: framework para definir objetivos ambiciosos y los resultados medibles que verifican si se alcanzaron. Une dirección con responsabilidad.

Estrategia que integra todos los canales de contacto con el cliente para ofrecer una experiencia coherente y continua, independientemente del canal que use en cada momento.

Proceso de incorporación de nuevos usuarios que los guía desde el registro hasta el primer valor percibido. Crítico para la activación y retención temprana.

Término o frase que los usuarios escriben en los motores de búsqueda. En SEO, elegir las palabras clave correctas significa entender la intención de búsqueda, no solo el volumen.

Representación semificticia de un tipo de usuario basada en datos reales. Es la herramienta que permite diseñar productos, mensajes y experiencias centradas en personas reales.

Framework que clasifica los canales de marketing en Pagados, Ganados, Compartidos y Propios (Paid, Earned, Shared, Owned). Ayuda a planificar una estrategia de medios integrada.

Documento que detalla las tareas, responsables, plazos y recursos necesarios para ejecutar una estrategia. Traduce decisiones en compromisos concretos.

Documento que integra diagnóstico, objetivos, estrategia, tácticas, presupuesto y métricas de evaluación para un período determinado. El mapa operativo del equipo de marketing.

Proceso estratégico de definir cuánto cobrar por un producto o servicio. No es solo un número: es una señal que comunica posicionamiento, captura valor y determina la viabilidad económica del negocio.

Lugar que una marca ocupa en la mente de sus clientes potenciales en relación con la competencia. No es lo que la empresa dice sobre sí misma: es lo que el mercado percibe.

Presencia en los resultados de búsqueda no pagados de un motor de búsqueda. Se logra mediante SEO y refleja la relevancia y autoridad percibida por el algoritmo.

Sistema estructurado que incentiva a los clientes existentes a recomendar el producto o servicio a nuevos usuarios. Convierte la satisfacción en adquisición.

Práctica de diseñar instrucciones precisas para obtener respuestas útiles y consistentes de modelos de IA. La habilidad de comunicarse eficientemente con sistemas generativos.

La razón de ser más profunda de una organización más allá del lucro. Define el impacto que quiere generar en el mundo y orienta decisiones de marca a largo plazo.

Promesa concreta de la marca sobre el beneficio que entrega y por qué es mejor o diferente para un segmento específico. Es el argumento central de toda oferta comercial.

Versión hipotética de un buyer persona construida sin investigación formal. Útil como punto de partida cuando no hay datos disponibles, pero debe validarse con evidencia real.

Mecanismo psicológico por el cual las personas se guían por las acciones y opiniones de otros para tomar decisiones. En marketing: testimonios, reviews, casos de éxito y números.

Grupo específico de personas al que se dirige una estrategia de marketing o comunicación. Es más preciso que la audiencia general y define a quién se quiere llegar.

Momento o lugar específico en el recorrido del usuario donde se produce una acción deseada. Identificarlos y optimizarlos es el trabajo central del CRO.

Recomendación de un cliente existente que trae a un nuevo cliente. El canal de adquisición con mayor tasa de conversión y menor costo en la mayoría de los modelos de negocio.

Estrategia de mostrar anuncios pagos a usuarios que ya interactuaron con tu marca pero no completaron la conversión. Recupera demanda existente a través de pixels o listas de audiencia.

Return on Ad Spend: ingresos generados por cada peso invertido en publicidad. Métrica central para evaluar la eficiencia de campañas pagas y tomar decisiones de presupuesto.

Return on Investment: relación entre el beneficio obtenido y la inversión realizada. En marketing, mide si lo invertido generó más valor del que costó.

Proceso de dividir un mercado en grupos con necesidades, características o comportamientos similares para comunicar y ofrecer valor de forma más relevante.

Subconjunto del mercado total con características, necesidades o comportamientos homogéneos. Cada segmento puede requerir una propuesta de valor y estrategia diferente.

Search Engine Marketing: publicidad de pago en motores de búsqueda. A diferencia del SEO orgánico, el SEM genera visibilidad inmediata a cambio de inversión por clic o impresión.

Search Engine Optimization: conjunto de prácticas para mejorar la visibilidad de un sitio web en los resultados orgánicos de los motores de búsqueda.

Componente del SEO que trabaja la estructura, el código y el rendimiento del sitio para facilitar el crawling, la indexación y la comprensión del contenido por parte de los buscadores.

Search Engine Results Page: la página que muestra un motor de búsqueda después de una consulta. El campo de batalla del SEO y la publicidad en buscadores.

Monitoreo sistemático de lo que se dice sobre una marca, competidores o industria en redes sociales y medios digitales. Convierte conversaciones en inteligencia de negocio.

Técnica de comunicación que usa la estructura narrativa para transmitir mensajes de forma memorable y emocionalmente resonante. En marketing, es la herramienta que humaniza las marcas.

Search Experience Optimization: combinación de SEO y UX que optimiza tanto el posicionamiento como la experiencia del usuario una vez que llega al sitio.

Acción específica que se ejecuta para avanzar hacia un objetivo estratégico. Responde al cómo, no al por qué. Sin estrategia, las tácticas son actividad sin dirección.

Sistema que centraliza la gestión de etiquetas de tracking y scripts de terceros en un sitio web sin necesidad de modificar el código directamente. Google Tag Manager es el estándar.

El segmento o perfil al que apunta una campaña o estrategia específica. Es más preciso y acotado que el público objetivo general de la marca.

Porcentaje de usuarios que completan una acción deseada sobre el total que tuvo la oportunidad de hacerlo. La métrica central de la eficiencia de cualquier proceso de conversión.

Espacio conceptual que una marca ocupa en la mente del mercado. Define los temas, valores y asociaciones que le pertenecen y en los que tiene credibilidad para comunicar.

Primera marca que viene a la mente cuando se piensa en una categoría de producto o servicio. El objetivo de las estrategias de branding y awareness de largo plazo.

Cada punto de contacto entre una marca y un cliente o prospecto. Puede ser físico o digital, controlado o no controlado. Su gestión coherente define la experiencia de marca.

User Interface: la interfaz visual con la que un usuario interactúa en un producto digital. Trabaja la apariencia y los elementos de interacción, en complemento con la UX.

Métricas de ingreso y costo por unidad de negocio — típicamente un cliente. CAC, LTV y su ratio determinan si cada cliente genera más valor del que cuesta adquirir y servir.

Representación semificticia de un usuario de un producto o servicio, centrada en comportamientos, objetivos y frustraciones en el uso. Complementa al buyer persona.

Unique Selling Proposition: el diferencial único que hace que un producto o servicio sea preferido sobre la competencia. El argumento central de una propuesta comercial.

User Experience: la experiencia completa que tiene un usuario al interactuar con un producto, servicio o sistema. Abarca usabilidad, accesibilidad, emociones y eficiencia.

La valoración subjetiva que un cliente hace de un producto o servicio en relación con su precio. Determina la disposición a pagar y es el fundamento de toda estrategia de pricing.

La unidad por la que un cliente paga en un modelo de negocio. Define la lógica de monetización: por usuario, por uso, por resultado. Elegir la métrica de valor correcta es una decisión estratégica.

Capacidad de un contenido o producto de propagarse de usuario en usuario. El coeficiente viral (k) mide cuántos nuevos usuarios trae cada usuario existente en promedio.

Imagen del futuro deseado que guía las decisiones a largo plazo de una organización. Es aspiracional y direccional: define hacia dónde va la empresa, no lo que hace hoy.

Sesiones individuales en un sitio web dentro de un período determinado. Una de las métricas de tráfico más básicas, útil como indicador de alcance pero insuficiente por sí sola.

Búsquedas realizadas mediante comandos de voz en asistentes como Siri, Alexa o Google Assistant. Cambia la lógica del SEO hacia frases más conversacionales y preguntas directas.

Value Proposition Canvas: herramienta visual para diseñar propuestas de valor alineadas con las necesidades y trabajos del cliente. Complementa el Business Model Canvas.

Word of Mouth: comunicación espontánea entre personas sobre una marca, producto o experiencia. El canal de mayor credibilidad y menor costo de adquisición en la mayoría de los mercados.

Flujo de trabajo estructurado que define la secuencia de pasos, responsables y condiciones para completar un proceso de manera eficiente y repetible.