¿Qué es un Operating Model?
Un operating model o modelo operativo es la configuración de cómo una organización realiza y coordina el trabajo necesario para ejecutar su estrategia y entregar valor: define cómo se distribuyen responsabilidades, cómo se toman decisiones, qué procesos y capacidades sostienen la operación y qué sistemas permiten que esas partes funcionen de forma coherente.
Qué es un Operating Model
Un operating model describe cómo funciona una organización para convertir sus decisiones estratégicas en trabajo coordinado. No dice solamente quién reporta a quién: articula cómo se reparten responsabilidades, cómo se toman y escalan decisiones, cómo fluye el trabajo y qué capacidades y sistemas hacen posible la ejecución.
El concepto no tiene una única definición universal. Algunos marcos lo delimitan alrededor de la integración y estandarización de procesos; otros incluyen estructura, gobernanza, talento, tecnología, comportamientos, incentivos o ecosistema. El denominador común es que el operating model conecta la estrategia con la forma concreta de operar.
En marketing, esta lógica se aplica al modo en que el equipo organiza especialidades, decisiones, procesos, datos, herramientas y coordinación con ventas, producto u otras áreas. La capa aplicada se desarrolla en la guía de operating model de marketing de la Biblioteca.
Un Operating Model sí es
- Una configuración de cómo se organiza y coordina el trabajo para ejecutar la estrategia.
- Un conjunto conectado de decisiones sobre responsabilidades, procesos, gobernanza, capacidades y sistemas.
- Una referencia para alinear la forma de operar con el valor que la organización busca crear.
Un Operating Model no es
- Un organigrama presentado con otro nombre.
- Una lista universal y fija de componentes válida para cualquier organización.
- Sinónimo de modelo de negocio, estrategia, procesos o gobernanza por separado.
Qué suele definir un Operating Model
Los marcos difieren en cantidad y nombre de componentes. Aun así, un operating model suele resolver varias dimensiones conectadas. Las siguientes no constituyen una taxonomía universal: sintetizan áreas recurrentes en marcos de organización y diseño operativo.
Estructura y responsabilidades
Cómo se agrupa el trabajo, dónde viven las capacidades y qué unidades o roles son responsables por distintos resultados.
Decisiones y gobernanza
Quién decide qué, qué temas requieren coordinación o escalamiento, cómo se asignan prioridades y recursos y qué foros sostienen esas decisiones.
Procesos y cadencias
Cómo fluye el trabajo, qué actividades necesitan estandarización o integración y con qué ritmos se planifica, ejecuta, revisa y ajusta.
Capacidades y talento
Qué conocimientos, habilidades y recursos necesita la organización, qué conviene desarrollar internamente y dónde participan socios o proveedores.
Tecnología, datos y sistemas
Qué plataformas, información, automatizaciones y herramientas habilitan la operación y permiten coordinar actividades a escala.
Medición, incentivos y comportamientos
Según el marco, también se explicitan métricas, recompensas y comportamientos necesarios para que la forma de operar refuerce la estrategia en lugar de contradecirla.
Por qué “Operating Model” no significa exactamente lo mismo en todos los marcos
La expresión se usa en disciplinas distintas —estrategia, diseño organizacional, transformación, operaciones y arquitectura empresarial— y por eso su alcance cambia. Conviene identificar qué marco está usando el término antes de tratar una lista de componentes como si fuera estándar.
| Fuente | Foco principal | Qué aporta |
|---|---|---|
| MIT CISR | Integración y estandarización de procesos centrales. | Un enfoque deliberadamente acotado para definir requisitos estables de procesos y capacidades de negocio/IT. |
| Bain | Blueprint de cómo se organizan y operan recursos para ejecutar la estrategia. | Incluye estructura, accountability, gobernanza, comportamientos e integración de personas, procesos y tecnología. |
| Deloitte | Configuración de capacidades internas y externas para ejecutar el trabajo necesario. | Vincula capacidades, organización, procesos, tecnología y datos con necesidades de clientes y ambición del negocio. |
| McKinsey | Sistema organizacional que traduce estrategia en desempeño. | Usa un alcance amplio que incluye valor, estructura, liderazgo, gobernanza, procesos, tecnología, talento y otros elementos. |
Estas diferencias no vuelven inútil el concepto. Al contrario: muestran que “operating model” funciona como una capa de diseño entre estrategia y ejecución, mientras que cada marco decide qué variables necesita hacer explícitas.
Operating Model: diferencias con conceptos cercanos
| Concepto | Pregunta central | Diferencia clave |
|---|---|---|
| Estrategia | ¿Qué elecciones permiten crear una posición o ventaja y alcanzar objetivos? | La estrategia define elecciones y prioridades; el operating model configura cómo la organización debe operar para ejecutarlas. |
| Modelo de negocio | ¿Cómo crea, entrega y captura valor el negocio? | Describe la lógica económica y de valor del negocio; el operating model organiza la ejecución de esa lógica y de la estrategia. |
| Organigrama | ¿Quién reporta a quién y cómo se ordenan formalmente las unidades? | Es una representación de estructura formal; no describe por sí sola decisiones, procesos, capacidades, tecnología ni coordinación. |
| Gobernanza | ¿Cómo se asignan autoridad, controles, prioridades y mecanismos de decisión? | Suele ser una dimensión del operating model, no el modelo completo. |
| Modelo de procesos | ¿Cómo fluye una actividad o conjunto de actividades? | Profundiza workflows y procesos; el operating model también cubre estructura, decisiones, capacidades y habilitadores. |
| Target Operating Model (TOM) | ¿Cómo debería operar la organización en el estado futuro? | Es una representación objetivo o futura. El operating model también puede describir la configuración actual. |
Ejemplo de Operating Model aplicado a marketing
Ejemplo construido: una empresa B2B decide que su estrategia de crecimiento combinará contenido, demanda paga y ventas consultivas. Su operating model de marketing establece un equipo central de contenido y analítica; responsables de demanda por segmento; decisiones de presupuesto mensuales con criterios comunes; sprints quincenales; un proceso definido para pasar oportunidades a ventas; un stack compartido de CRM, automatización y analítica; y métricas comunes de pipeline y aprendizaje.
La estrategia explica qué apuestas se hacen y por qué. El operating model define cómo debe trabajar la organización para ejecutarlas de manera coordinada. El ejemplo no implica que esa configuración sea óptima para todas las empresas: el diseño depende del contexto, las capacidades, la escala y las elecciones estratégicas.
Errores frecuentes al hablar de Operating Model
Reducirlo al organigrama
Cambiar cajas y líneas puede alterar la estructura, pero no resuelve automáticamente decisiones, procesos, capacidades, datos o coordinación.
Presentar una lista de componentes como estándar universal
MIT CISR, Bain, Deloitte y McKinsey usan alcances diferentes. Una taxonomía puede ser útil dentro de su marco sin convertirse por eso en la definición única del concepto.
Diseñarlo separado de la estrategia
Un operating model tiene sentido en relación con el trabajo y las capacidades que la estrategia exige. Copiar el modelo de otra organización puede optimizar una forma de operar que no corresponde al propio contexto.
Confundir más proceso con mejor operación
El objetivo no es agregar burocracia, sino hacer explícita la coordinación necesaria. La estandarización útil depende del tipo de trabajo y del grado de autonomía que convenga preservar.
Confundir el estado actual con el Target Operating Model
El operating model actual describe cómo se opera hoy; un TOM representa un estado futuro deseado y normalmente requiere una transición para implementarse.
Preguntas frecuentes sobre Operating Model
¿Qué es un Operating Model?
Un operating model o modelo operativo es la configuración de cómo una organización realiza y coordina el trabajo necesario para ejecutar su estrategia y entregar valor. Define, entre otras cosas, responsabilidades, decisiones, procesos, capacidades y sistemas de trabajo.
¿Operating Model y modelo de negocio son lo mismo?
No. El modelo de negocio explica la lógica mediante la cual una organización crea, entrega y captura valor. El operating model describe cómo se organiza y coordina el trabajo para ejecutar esa lógica y la estrategia asociada.
¿Operating Model y organigrama son lo mismo?
No. El organigrama representa principalmente la estructura formal y las relaciones de reporte. El operating model es más amplio: también abarca cómo fluyen las decisiones, los procesos, la gobernanza, las capacidades y los sistemas que permiten ejecutar el trabajo.
¿Cuáles son los componentes de un Operating Model?
No existe una lista universal de componentes. Los marcos varían, pero suelen incluir alguna combinación de estructura y responsabilidades, gobernanza y derechos de decisión, procesos y cadencias, capacidades y talento, tecnología y datos, y mecanismos de medición o incentivos.
¿Qué es un Target Operating Model?
Un Target Operating Model o TOM es una representación del estado operativo futuro que una organización busca alcanzar para ejecutar una estrategia o transformación. Se diferencia del operating model actual, que describe cómo funciona hoy.
¿Para qué sirve un Operating Model?
Sirve para traducir decisiones estratégicas en una forma concreta de operar: aclara quién hace qué, cómo se decide, cómo se coordina el trabajo, qué capacidades se necesitan y qué sistemas o mecanismos sostienen la ejecución.
Referencias clave
McKinsey & Company. What is an operating model?. Presenta el operating model como la columna vertebral de cómo una organización entrega valor, opera y alcanza objetivos estratégicos, con un marco amplio de elementos organizacionales.
Bain & Company. Design principles for robust operating models. Define el operating model como blueprint de cómo se organizan y operan recursos para entregar la estrategia, más allá de la estructura.
Deloitte. Designing an Operating Model for Changing Market Needs. Formula el concepto como configuración de capacidades internas y externas para ejecutar el trabajo necesario y responder a clientes y ambición de negocio.
MIT Sloan Center for Information Systems Research. Forget Strategy: Focus IT on Your Operating Model. Usa una definición más específica basada en los niveles necesarios de integración y estandarización de procesos de negocio.
Deloitte. Target Operating Model. Distingue el modelo operativo actual del Target Operating Model como representación del estado futuro necesario para ejecutar la estrategia.
Magretta, Joan. Why Business Models Matter. Referencia para separar modelo de negocio —la lógica de cómo funciona y crea valor el negocio— de estrategia y diseño operativo.