¿Qué es la frecuencia de compra?
La frecuencia de compra mide cuántas veces compra, en promedio, un cliente dentro de una ventana temporal definida. Permite distinguir negocios que dependen de una sola transacción de aquellos con repetición sostenida.
Qué es Frecuencia de compra
Una fórmula habitual en ecommerce es número total de pedidos ÷ número de clientes únicos durante el período. El resultado debe interpretarse junto con la duración de la ventana: 2 compras por mes no equivale a 2 compras por año.
La métrica participa en modelos de Customer Lifetime Value junto con ticket medio y duración de la relación. También sirve para analizar cohortes, programas de loyalty y cambios de comportamiento post-adquisición.
Qué define el concepto
La frecuencia de compra mide cuántas veces compra, en promedio, un cliente dentro de una ventana temporal definida. Permite distinguir negocios que dependen de una sola transacción de aquellos con repetición sostenida.
Dónde está el límite
No es Repeat Purchase Rate: esa tasa mide qué proporción de clientes compra más de una vez; frecuencia de compra estima cuántos pedidos realiza en promedio cada cliente.
Frecuencia de compra: diferencias con conceptos cercanos
| Concepto | Diferencia clave |
|---|---|
| Frecuencia de compra | Pedidos promedio por cliente en una ventana. |
| Repeat Purchase Rate | Porcentaje de clientes que repite compra. |
| AOV | Valor monetario promedio por orden. |
| CLV | Valor económico esperado o realizado a lo largo de la relación con el cliente. |
Piezas conceptuales de Frecuencia de compra
Pedidos totales
Número de órdenes válidas en el período.
Clientes únicos
Personas o cuentas distintas que compraron en esa ventana.
Período
Semana, mes, trimestre o año; define la escala del resultado.
Cohorte
Separar clientes nuevos y antiguos evita promedios que ocultan dinámicas distintas.
Cómo trabajar con Frecuencia de compra
Elegí la ventana
Usá un período coherente con el ciclo natural de recompra.
Depurá órdenes
Definí tratamiento de cancelaciones, devoluciones y pedidos internos.
Calculá pedidos por cliente
Dividí pedidos totales por clientes únicos.
Segmentá
Compará cohortes, categorías y canales para distinguir recurrencia real de efectos de mix.
Ejemplo de Frecuencia de compra
Una tienda registra 4.800 pedidos de 2.000 clientes únicos durante un año. Su frecuencia de compra anual es 2,4 pedidos por cliente. Si un segmento loyalty llega a 4,1, hay una diferencia de repetición que puede analizarse junto con margen y AOV.
Errores frecuentes al trabajar con Frecuencia de compra
No declarar período
Una frecuencia sin ventana temporal es ambigua.
Confundir pedidos con unidades
Un pedido puede contener varios productos.
Leer el promedio sin cohortes
Una base madura puede elevar el promedio aunque los clientes nuevos no estén repitiendo.
Preguntas frecuentes sobre Frecuencia de compra
¿Cómo se calcula la frecuencia de compra?
Como número total de pedidos dividido por número de clientes únicos en el mismo período.
¿Es lo mismo que tasa de recompra?
No. La tasa de recompra mide el porcentaje que compra más de una vez; la frecuencia mide cantidad promedio de pedidos por cliente.
¿Por qué importa para CLV?
Porque más compras por cliente, manteniendo valor y margen, suelen elevar el valor generado a lo largo de la relación.
¿Qué período conviene usar?
El que refleje el ciclo de recompra del negocio y permita comparaciones consistentes, por ejemplo mes, trimestre o año.
Fuentes y referencias sobre Frecuencia de compra
Shopify · Customer Lifetime Value · Incluye la fórmula de Purchase Frequency como pedidos totales dividido por clientes únicos.
Shopify · Customer Retention Strategies · Describe purchase frequency dentro de las métricas de retención ecommerce.
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