CLV – Customer Lifetime Value

El Customer Lifetime Value (CLV) es una métrica que estima cuánta plata, en promedio, va a generar un cliente para un negocio durante toda la relación que mantenga con la marca. No se trata solo de la primera compra, sino de todas las interacciones futuras: compras repetidas, suscripciones, renovaciones, hasta incluso recomendaciones que puedan traer nuevos clientes.

El CLV te ayuda a decidir cuánto invertir en adquirir un cliente (CAC) sin quedarte en pérdida. Si el costo de traerlo es menor al valor que va a dejar a lo largo del tiempo, tenés un negocio sostenible; si no, tarde o temprano la cuenta no cierra. El CLV te muestra si tu relación con el cliente es un touch and go o una inversión a largo plazo.

Fórmulas:

Versión simple (para entender el concepto):
CLV = (Ingreso Promedio por Compra) × (Número de Compras por Año) × (Años de Relación)

Versión ajustada con margen (más realista):
CLV = (Ingreso Promedio por Usuario × Margen Bruto) × Tiempo Promedio de Relación

La primera ayuda a visualizar el concepto. La segunda te muestra el impacto real en tu negocio, porque no mide solo la facturación, sino la rentabilidad de cada cliente.