WOM – Word of Mouth

El Word of Mouth (WOM), o boca a boca, es la difusión espontánea de opiniones entre consumidores sobre productos, servicios o marcas. En marketing, el WOM es una de las formas más poderosas de influencia, ya que las recomendaciones personales generan altos niveles de confianza. Puede ser orgánico o inducido mediante estrategias como programas de referidos o marketing de influencers. Su impacto crece con la experiencia del cliente, la calidad percibida y la conexión emocional con la marca.