Touchpoint

Un touchpoint es cualquier punto de contacto entre una marca y un consumidor, a lo largo de todo el customer journey. Cada touchpoint —desde una búsqueda en Google hasta una llamada postventa— influye en la percepción y experiencia de usuario. Analizar los touchpoints permite optimizar la estrategia de comunicación, mejorar el engagement y personalizar los mensajes para cada buyer persona. Están directamente conectados con herramientas como el mapa de empatía y la planificación de funnel de conversión.