Flywheel

El flywheel (o volante de inercia) es un modelo de crecimiento continuo que reemplaza al embudo lineal tradicional. En lugar de ver al cliente como el final del recorrido, lo ubica en el centro del sistema. Cada acción positiva del usuario (como comprar, recomendar o interactuar) genera energía que impulsa nuevas etapas del ciclo.

Este enfoque se basa en tres etapas clave: atraer, interactuar y deleitar. Cuanto mejor se ejecuta cada etapa, más se acelera el volante. La clave está en reducir la fricción: eliminar puntos de dolor, mejorar la experiencia y alinear todas las áreas del negocio (marketing, ventas, producto y atención) en torno al cliente.

Popularizado por HubSpot, el modelo flywheel refleja un cambio de paradigma: no se trata solo de captar leads, sino de generar experiencias que hagan que los propios usuarios impulsen el crecimiento.