El CAC (Costo de Adquisición de Cliente) es el costo total atribuible a conseguir un nuevo cliente, dividido por los clientes nuevos del periodo. Incluye medios, fees de agencia, herramientas, sueldos del equipo de adquisición y ventas, e incentivos. En modelos con SDR (Sales Development Representative), el costo de convertir MQL (marketing qualified leads) a cliente forma parte del CAC; en la práctica, CPL (Cost per Lead) + conversión de MQL a venta → CAC.