Dolor del cliente

En marketing, el dolor del cliente (customer pain point) representa un problema específico, frustración o necesidad no satisfecha que experimenta una persona en su relación con un producto, servicio o marca. Identificar los pain points es clave para diseñar propuestas de valor eficaces y mensajes que resuenen. Estos dolores pueden ser funcionales, emocionales, financieros o de experiencia, y aparecen a lo largo del customer journey, especialmente en los touchpoints críticos donde la marca puede intervenir.