Churn rate

El churn rate, o tasa de cancelación, mide el porcentaje de usuarios o clientes que abandonan un producto o servicio en un periodo determinado. En marketing, especialmente en modelos de suscripción o SaaS, es una métrica crítica para evaluar la salud del negocio. Un churn alto puede indicar problemas de satisfacción, experiencia o valor percibido. Reducir el churn es tan importante como aumentar la adquisición, y se vincula directamente con las estrategias de retención.