Experiencia de Usuario

La experiencia de usuario es la percepción integral que una persona tiene al interactuar con una marca, producto o servicio, sea en entornos físicos o digitales. En marketing, incluye desde el diseño del sitio web hasta la atención al cliente, el tono de comunicación o el packaging. A diferencia de UX, que se centra en lo digital, la experiencia de usuario abarca todos los puntos de contacto. Es clave para la fidelización, la recomendación y la construcción de marca.