Cómo aprovechar el poder de los testimonios y reseñas para tu negocio
En el mundo digital actual, donde las decisiones de compra comienzan con una búsqueda online, los testimonios y reseñas han pasado de ser un “extra” a convertirse en un componente esencial para construir confianza y aumentar las conversiones.
10 enero, 2025
por Lisandro Iserte
La psicología detrás de los testimonios: El efecto prueba social
Los testimonios funcionan porque se basan en la psicología de la prueba social: cuando las personas ven que otros han tenido una buena experiencia con un producto o servicio, están más inclinadas a confiar y seguir el mismo camino. Es como si dijeran: "Si a ellos les funcionó, a mí también me puede funcionar".
Un ejemplo clásico es Mercadolibre, donde los productos con mejores reseñas y calificaciones suelen ocupar las primeras posiciones en los resultados de búsqueda y tienen mayores tasas de conversión.
Tipos de testimonios que debes usar
No todos los testimonios son iguales. Aquí te dejo una lista de los tipos que podrías integrar en tu estrategia:
- Escritos: Fáciles de recopilar y compartir. Ideales para redes sociales y páginas web.
- En video: Más emocionales y cercanos. Estos permiten que el cliente se exprese con mayor autenticidad.
- Resultados medibles: Resaltan beneficios concretos.
- Historias completas: Narrativas en profundidad que muestren cómo ayudaste a resolver un problema.
Estrategias para conseguir más reseñas
Recopilar testimonios no siempre sucede de manera espontánea. Acá te comparto algunas estrategias para incentivar a tus clientes:
- Pedí reseñas proactivamente: Después de una compra o un servicio exitoso, enviá un correo o mensaje pidiendo su opinión.
- Ofrecé incentivos: Descuentos, regalos o acceso exclusivo por dejar una reseña.
- Facilitá el proceso: Proporcioná enlaces directos a plataformas de reseñas o formularios simples para enviar sus testimonios.
- Automatizá: Usá herramientas que envíen recordatorios automáticos.
Los testimonios y reseñas no solo son una herramienta para generar confianza, sino que también son una oportunidad para construir una comunidad comprometida en torno a tu marca. Al integrarlos estratégicamente en tus canales y combinarlos con una gestión proactiva, podés transformar opiniones en resultados tangibles.
Empezá hoy mismo a recopilar y mostrar las historias de tus clientes satisfechos. Acordate que una buena reseña puede ser el empujón que un prospecto necesita para convertirse en tu próximo cliente fiel.
Lisandro Iserte
Marketer especializado en estrategias de crecimiento. Nacido en Argentina, estudió Diseño en Comunicación Visual en La Universidad Nacional de La Plata y Marketing & Publicidad Digital en la Universidad Siglo XXI. Actualmente se desempeña como Responsable de Marketing en Smart Future.
